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美容院提升业绩必须重视老顾客转介绍

发表时间:2019/6/5 14:02:26阅读次数:
       维护好老顾客的重要性我想有过美容经验的人都知道,因为美容院销售有一条定律“开发一位新顾客,不如维护一个老顾客?!蓖?,老顾客转介绍的顾客远比新顾客的成交几率更大。
  

  为什么会是这样?原因很简单,老顾客的推荐,信任度会更大,可以有效减少获取顾客信赖的时间与成本,口碑的力量,往往会带来连锁反应与利润成倍的增加。因此美容院需要大力做好老顾客转介绍的工作,提升转介绍顾客的成交率,可以从以下几个方面做到。下面由普丽缇莎小编为您解读:

美容院提升业绩必须重视老顾客转介绍

  

  1、转介绍有着开发成本低,效率高、建立信任快的特点,有很多美容院碍于面子,不情愿让顾客进行转介绍,这种行为在很大程度上浪费了资源,违背了世界上最伟大的销售员乔吉拉德的“250定律”,他认为一位顾客身后有250名亲朋好友,这些都是潜在顾客。如果能够好好利用起来,会让客户源源不断。

  
  2、老顾客转介绍工作也是在建立一定的基础和条件之上。比方说顾客十分认可和信任美容院或美容师,对服务很满意;顾客达到了自己的期望值,对效果满意;若是顾客将美容师当成朋友,姐妹来看待,会大大提升转介绍几率;能做转介绍的客户也需要有一定的人脉圈。
  
  3、转介绍也有着误区,美容师需要规避。不要把销售简单的看做是一笔生意,而是要从心出发,为顾客着想,达成顾客信任;不要怕麻烦已经成交的客户,顾客也希望将好的东西分享给身边朋友;不敢开口要顾客转介绍,这是不自信的表现,当顾客成交那一刻,就已经与顾客建立了信任关系,美容师可以很自信的让顾客帮忙转介绍,这样就会有机会有转介绍的顾客;不可贸然接触转介绍客户,需要先了解客户的一些基本情况和信息,以便于更好的接触。
  
  4、当然,并不是每个人都会帮忙转介绍,且因个人身份不同,转介绍的成功几率也会不一样。已成交顾客大多数都可以是转介绍的对象,还有有威望身份的人转介绍成功几率会高,例如律师、行业专家,企业高管等,毕竟她们信任值高。
  

  总之,美容院要想稳定业绩,需要维护好老顾客,美容院要想实现业绩的稳定增长,必须要开拓新客源,开拓新客源成本最低,成交效率最高,顾客信任感最强的方式非老顾客转介绍莫属。作为美容院经营者,一定要重视好转介绍,让店内每一位员工都积极参与进来,为提升店内业绩做出贡献。


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