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為什么顧客不再光顧美容院了

發表時間:2019/6/6 17:12:05閱讀次數:
  美容院經營一段時間后,很多老板都發現,原本經常來的一些老顧客漸漸不再出現了。事實上,顧客不再光顧美容院的原因有很多,比如說顧客自身的原因:經濟情況不允許、沒時間消費、改去別家美容院了等等;也有美容院方面的原因:價格太貴、沒有效果、產品不行、服務不好等等。今天,普麗緹莎小編就為大家分享一下為什么顧客不再光顧美容院了的幾十種原因。

  1、美容院定價不合理,與周邊其他美容院相比價格太貴,顧客自然原因選更便宜的。

  2、美容院定價、折扣不規范,經常做活動,讓顧客覺得不公平。

  3、美容院價格定位不清晰,不符合目標客戶群體的消費水平,過于廉價或過于昂貴。

  4、美容院團購價格比VIP會員卡定價更低,讓老會員覺得自己上當受騙了。

  5、美容院項目或產品配套不齊全,有些項目或產品沒有,不能滿足顧客的需求。


美容院顧客


  6、美容院產品存在安全隱患,顧客使用后出現過敏問題。

  7、美容院項目效果不佳,顧客做了幾次后都沒有看到效果,不想再做了。

  8、美容院經常更換產品品牌和產品套系,顧客剛用習慣之前的產品,就換了新品牌,導致顧客對新產品的信任度不足。

  9、美容院項目不能與時俱進,只有常規的老項目,不能滿足顧客需求的變化。

  10、美容師不能根據顧客的實際需要推薦產品或項目,護理效果沒有達到顧客預期。


美容院


  11、顧客預約以后,美容院隨意更改時間,或難以如期為顧客提供服務,多次毀約導致顧客對美容院信任度降低。

  12、美容師專業能力不足,手法較差,不能讓顧客滿意。

  13、美容師對于皮膚護理專業知識掌握不夠,在給顧客分析肌膚狀況和介紹項目的過程中表現得不夠專業。

  14、美容師經常強硬推銷,引起顧客反感情緒。

  15、美容師在工作過程中帶有個人情緒,給顧客使臉色或因心情影響服務效果。

  16、美容師的個人形象素質較差,談吐和言行讓顧客反感,降低了顧客的好感度和信任度。

  17、顧客多次向美容院提出意見或投訴,美容院方面一直沒有作為,無法解決顧客的合理需求。


美容院顧客


  18、美容師服務態度不夠熱情,服務過程讓顧客覺得尷尬。

  19、美容院的裝修環境比較差,讓顧客覺得不夠正規。

  20、美容院衛生設施簡陋,環境臟亂差,讓顧客產生不正規、不安全的印象,對美容院的專業性產生懷疑。

  21、美容院環境過于吵雜,影響了顧客的服務體驗。

  22、美容院不能對顧客的要求快速給予答復和解決。

  23、美容院過于夸大項目和產品功效,讓顧客覺得效果和承諾的相差太遠,從而對美容院喪失信心。

  從上面列舉的這些就可以看出,顧客不再光顧美容院的原因其實有很多,包括價格、項目、產品、服務、美容師、環境在內的多種因素都會讓顧客對美容院失望,繼而不再光顧。所以,美容院在服務顧客的過程中,一定要多站在顧客的角度考慮,完善服務中的各項細節,提高顧客的滿意度,這樣才能避免顧客流失的情況。


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