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美容院课堂

让顾客对服务满意 重要是处理好细节

发表时间:2019/6/10 17:49:18阅读次数:

  都说美容院的服务堪比星级酒店,去美容院做护理便能享受到很好的服务体验,小编带着体验的心态去了一家美容院,只不过好像是走错了酒店,似乎是进入了一家宾馆。今日小编将去护理的体验感受记录下来,也顺便谈一下美容师在护理中应该注意的一些方面,更好的提升专业能力。
  
  那么直接进入主题吧!在我进入美容院之后,前台人员很热情的对我打招呼,并且安排我在休息区休息。随后来了一名美容顾问来跟我聊天,询问我的需求,了解一些基本情况。我告诉她们,我第一次过来是想体验一下,来做个脸。

美容院护理
  
  在得知我的需求之后,她们安排了一位美容师给我做护理,在美容顾问的安排下,她带领我进入一个美容间,负责护理的美容师去准备相关产品。我在房间休息大概有5分钟左右的时间,美容顾问与美容师之间进行了沟通交流,大概是根据我的肤质在调配相关产品吧。我心想,这家美容院挺专业的,还不错。
  
  细节反映专业度,随着护理的深入,让我越发认为专业度还有很大的提升,主要是体现在细节方面。美容师一上来就给我用洗面奶清洁面部,给我来个措手不及,太突然了,我都还没有做好心理准备。
  
  面部清洁完之后往脸上上了一些产品,应该是按摩膏,因为接下来的动作是按摩,在按摩的过程中,我有认真感受,除了手比较伏贴以外,没有什么好的。手法比较僵硬,整个过程不太连贯,显得格外不专业。
  
  美容师按摩完后帮我再次清洁面部,面部清理干净自己去洗手台清洗自己的双手,并更换清洁用水。之后就是去推要给我做护理的仪器,两分钟左右的时间,没有告诉我她去做什么,虽然我心里清楚,毕竟我对护理有所了解。

美容院护理
  
  在使用仪器的过程中,全程没有询问,上来直接就做,特别是在做营养导入的时候,因为档位开的比较大,有点被触电的感觉,让人很难受?;褂幸桓龈惺芰钊擞∠笊羁?,在使用冰导时,也估计是档位太高,探头十分冰冷,猛地一下刺激到面部,让人极不舒服。
  
  从上面所述的护理过程,可以看出,作为顾客的我对此次护理极为不满,产生这样结果最根本的原因是不专业导致。不难发现,美容师在做护理的时候,有很多细节没有处理到位,给顾客带来不好的体验感受。要提升服务品质未尝不可。
  
  如果说美容师经过专业培训,严格考核之后,会让手法变得娴熟,在给顾客做好护理之前,能够将所用到的产品,仪器等物品全部准备齐全,中途不会让顾客久等;在开始做护理之前给顾客说明一下你要开始操作,就不会让顾客感受到突兀;在使用仪器操作之前询问顾客身体状况,且告诉顾客,仪器操作过程有点凉,如有不适,请告知等关心话语,会让顾客有更好的服务感受。
  
  做好服务最重要的是处理好细节,一个小小的细节可以很好的打动人,美容院若想增加顾客满意度,留住顾客,提升业绩,那就从细节方面入手吧!


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